قدمت وزارة الرقمنة في مجلس الوزراء اليوم بيانا حول منصة “عين” الرقمية لاستقبال ومعالجة شكايات وإبلاغات المواطنين
يقدم هذا البيان ملخصا تحليليا يستند إلى المعطيات المستقاة من منصة “عين” ومن إسهامات المسؤولين القطاعيين المكلفين بمعالجة الشكاوى.
ويسلط هذا التحليل الضوء على حجم القضايا المسجلة، وتنوع طبيعتها ومدى ترددها، مع تقييم مستويات المعالجة ومؤشرات الأداء الرئيسية. كما يقدم توصيات ملموسة، مدعومة ببيانات موثقة، لتوجيه أولويات العمل الحكومي. وتندرج هذه المقاربة في إطار إرادة راسخة لتكريس مبادئ الشفافية والفعالية والقرب من المواطن.
منذ انطلاقها في أكتوبر الماضي سجلت منصة “عين” ما مجموعه 8801 حالة منها 5682 شكوى و3119 بلاغا وقد تمت معالجتها بمعدل إجمالي بلغ 96% مما يعكس أداء إداريا مرضيا للغاية وتتراوح نسب المعالجة بين 72% و100% وهو ما يعكس ديناميكية متفاوتة لكنها إيجابية بشكل عام.
